Lista

CRM – Check List


PAROLA CHIAVE di oggi è “check list
La check list trova applicazione in tantissimi processi di lavoro e in tutti i settori aziendali.

Dove c’è un’organizzazione la check list è il miglior modo per svolgere e migliorare ogni minima attività.

Una check list può essere redatta su un foglio di carta, in un foglio in Excel, noi l’abbiamo sviluppata in un database perché sia un documento strutturato e non lasciato al libero arbitrio.

Il software che abbiamo realizzato per gestire la check list permette di elencare le operazioni che dovranno essere svolte in sequenza e catalogarla nel contesto aziendale, associandola così a un’area aziendale a un preciso ambito e a un argomento.

ESEMPIO le check list per:

  • redigere l’F24 che riguarda l’argomento IVA nell’ambito degli impegni periodici, nell’area amministrativa
  • inviare una mailing list che riguarda l’argomento divulgazione di prodotti, nell’area commerciale
Gli errori o mancanze nella vita lavorativa non sono dovuti alla mancanza di preparazione o di professionalità ma alle incombenze e sollecitazioni a cui siamo soggetti in ogni momento.
Saltare o trascurare un passaggio è la causa che determina un errore più o meno grave, più o meno riparabile.
 
La check list, inoltre, rende le attività facilmente duplicabili e semplifica l’evoluzione di una organizzazione nel momento in cui si rivedono le metodologie o si adottano nuovi strumenti.
 
Nelle varie professioni o organizzazioni non è più considerata una “lista di controllo” ma un fase del processo che si chiude con la check list verificata.
 
NOTA: da uno studio condotto negli Stati uniti d’America è emerso che negli ospedali dove si adottano le check list, sono diminuiti in modo considerevole le infezioni, i casi di ripetizioni di interventi e anche le mortalità.
 
Perché allora affidarci alla sola esperienza e meccanicità delle cose quando possiamo lavorare in sicurezza?
Il modulo CRM di FAS contempla le funzioni per gestire le check list
 
FAS INFORMATICA: HARDWARE con i problemi SOFTWARE con le persone