Feedback


PAROLA CHIAVE di oggi è “feedback
 
Se il cliente continua a ordinare non è detto che di noi sia contento.
 
Sappiamo che nella vendita ai due fattori “domanda” e “offerta” si è aggiunta la “relazione” come terzo fattore. Fattore che può prevalere e che fa pendere decisamente l’ago della bilancia.
Un cliente ci lascia, non sappiamo il perché o lo scopriamo troppo tardi.
 
Cosa fare? Chiediamogli per tempo se è contento di noi.
 
La forma, il contenuto, la periodicità sono tipici delle singole attività aziendali.
In ogni caso, sarà la contromisura adottata che genererà valore per la nostra organizzazione.
 
Emergeranno:
 
• malcontenti: elaboriamo la giusta contromisura
• critiche o suggerimenti: sono motivo di crescita
• soddisfazione: divulghiamola nell’organizzazione in modo che agisca sul clima e accresca il senso di appartenenza alla squadra “azienda”
• …
 
Feedback e contromisure che se tracciati possono essere misurati e pianificati: esiti, motivazioni, prossime azioni, prossime richieste di feedback.
Fare tutto ciò è semplice se ci avvaliamo di strumenti software come il CRM, FASCRM.
FASCRM è un sistema per gestire le relazioni in senso generale, possiamo così estendere la conoscenza delle nostre relazioni verso clienti, fornitori e collaboratori.
 
Misura ciò che è misurabile, e rendi misurabile ciò che non lo è. (Galileo Galilei)
 
Un esempio molto semplice di feedback è questo: ti chiedo di rispondere a questa mail.
Ti chiedo un tuo parere su questo articolo. Non ti offro uno schema, ne domande preconfezionate; rispondi liberamente, il tuo pensiero sarà per me e per i miei colleghi molto importante.        (hai letto e capito bene: ti sto chiedendo veramente un feedback)
 
FAS INFORMATICA ti aiuta a realizzare il database delle tue relazioni
in modo che possa diventare l’asset più importante della tua azienda
in poco tempo a un costo veramente contenuto
 
L’applicativo “FASCRM” fa parte del sistema informativo WebUp360
WebUp360 è stato interamente analizzato e realizzato da FAS INFORMATICA
 
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