PAROLA CHIAVE di oggi è “feedback”
Se il cliente continua a ordinare non è detto che di noi sia contento.
Sappiamo che nella vendita ai due fattori “domanda” e “offerta” si è aggiunta la “relazione” come terzo fattore. Fattore che può prevalere e che fa pendere decisamente l’ago della bilancia.
Un cliente ci lascia, non sappiamo il perché o lo scopriamo troppo tardi.
Un cliente ci lascia, non sappiamo il perché o lo scopriamo troppo tardi.
Cosa fare? Chiediamogli per tempo se è contento di noi.
La forma, il contenuto, la periodicità sono tipici delle singole attività aziendali.
In ogni caso, sarà la contromisura adottata che genererà valore per la nostra organizzazione.
In ogni caso, sarà la contromisura adottata che genererà valore per la nostra organizzazione.
Emergeranno:
• malcontenti: elaboriamo la giusta contromisura
• critiche o suggerimenti: sono motivo di crescita
• soddisfazione: divulghiamola nell’organizzazione in modo che agisca sul clima e accresca il senso di appartenenza alla squadra “azienda”
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• critiche o suggerimenti: sono motivo di crescita
• soddisfazione: divulghiamola nell’organizzazione in modo che agisca sul clima e accresca il senso di appartenenza alla squadra “azienda”
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Feedback e contromisure che se tracciati possono essere misurati e pianificati: esiti, motivazioni, prossime azioni, prossime richieste di feedback.
Fare tutto ciò è semplice se ci avvaliamo di strumenti software come il CRM, FASCRM.
FASCRM è un sistema per gestire le relazioni in senso generale, possiamo così estendere la conoscenza delle nostre relazioni verso clienti, fornitori e collaboratori.
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Misura ciò che è misurabile, e rendi misurabile ciò che non lo è. (Galileo Galilei)
Un esempio molto semplice di feedback è questo: ti chiedo di rispondere a questa mail.
Ti chiedo un tuo parere su questo articolo. Non ti offro uno schema, ne domande preconfezionate; rispondi liberamente, il tuo pensiero sarà per me e per i miei colleghi molto importante. (hai letto e capito bene: ti sto chiedendo veramente un feedback)
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FAS INFORMATICA ti aiuta a realizzare il database delle tue relazioni
in modo che possa diventare l’asset più importante della tua azienda
in poco tempo a un costo veramente contenuto
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L’applicativo “FASCRM” fa parte del sistema informativo WebUp360
WebUp360 è stato interamente analizzato e realizzato da FAS INFORMATICA
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